Mükemmel uluslararası müşteri hizmetleri sunmak ister misiniz? İşte başlamanız için 8 ipucu!
Paylaş
Müşteri hizmetlerinin her işletme için büyük önem taşıdığı açıktır. Ancak, dünyanın dört bir yanından müşterilerle uğraşırken mükemmel müşteri hizmeti sunmak daha da önemlidir. Sonuçta bu, özel ihtiyaçları ve gereksinimleri olan bir pazardır ve uluslararası müşterilerinizin memnun olmasını sağlamak için buna iyi yanıt vermek hayati önem taşır. Uluslararası müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda dikkate alınması gereken birkaç ek husus vardır. İşte bu konuda başarılı olmanıza yardımcı olacak 8 ipucu:
1. İçeriğinizi çevirin ve yerelleştirin
Mükemmel uluslararası müşteri hizmetleri sunmak için yapabileceğiniz en önemli şeylerden biri içeriğinizi yerelleştirmektir. Bu basitçe farklı dillere çeviri yapmak anlamına gelir. İçeriğin farklı ülkelerdeki ve kültürlerdeki müşteriler için alakalı ve faydalı olduğundan emin olmak anlamına gelir. Tüm web sitesi içeriğini Clonable ile kolayca çevirebilirsiniz.
2. Uluslararası müşteri hizmetleri temsilcilerini işe almak
İyi bir uluslararası müşteri hizmeti sunmanın bir başka yolu da hedef pazarlarınızın kültürlerine ve dillerine aşina olan müşteri hizmetleri temsilcilerini işe almaktır. Bu şekilde, müşterilerinizi daha kolay anlayabilir ve onlarla bağlantı kurabilirler.
3. Uluslararası müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınızı belirlemek için Google Analytics'i kullanın
Google Analytics, uluslararası müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak için değerli bir araç olabilir. Hangi ülkelerden geldikleri, hangi dili kullandıkları ve en çok hangi sayfalarda zaman geçirdikleri gibi şeylere bakarak, müşteri hizmetleri stratejinizde ne gibi değişiklikler yapmanız gerektiği konusunda daha iyi bir fikir edinebilirsiniz.
4. Kesinlikle gerekli olduğu durumlarda pahalı anadil çeviri hizmetlerini kullanın
Bazen gerekli olduğunda makine çevirisi de aynı işi görebilir. Bu nedenle, kesinlikle mükemmel olması gereken bir şeyle uğraşmıyorsanız, bankayı kırmanıza gerek yoktur.
5. Uluslararası müşteri hizmetleri için dış kaynak kullanımı
Dış kaynak kullanımı, bir grup yeni müşteri hizmetleri temsilcisini işe almak ve eğitmek zorunda kalmadan mükemmel uluslararası müşteri hizmetleri sağlamanın harika bir yoludur. Uluslararası müşterileri olan şirketlere müşteri hizmetleri sağlama konusunda uzmanlaşmış çok sayıda şirket vardır.
6. Hizmet e-postalarınız için yapay zeka çeviri yazılımı kullanın
Çok fazla para harcamadan harika uluslararası müşteri hizmetleri sunmanın bir yolunu arıyorsanız, destek e-postalarınız için AI çeviri yazılımı kullanmayı düşünmelisiniz. Bu tür yazılımlar doğru çevirileri hızlı ve kolay bir şekilde sunmak üzere tasarlanmıştır.
7. Sosyal medya kullanımı
Social media is an excellent way to stay in touch with international customers. Make sure you have a presence on the major social media platforms and manage them in different languages. That way, you can keep your international followers informed about offers, new products and other important updates.
8. Sohbet ve görüntülü arama sunun
Canlı sohbet ve e-posta desteğinden yararlanın. Bu, uluslararası müşterilerin konumlarından bağımsız olarak müşteri hizmetleri departmanınızla hızlı ve kolay bir şekilde iletişime geçmelerini sağlar. Uluslararası müşterilerinizle yüz yüze görüşmek istiyorsanız, Skype veya Zoom gibi bir araç aracılığıyla görüntülü arama olanağı sunun. Bu, müşterilerinize onlar için en rahat olan şekilde yardımcı olmanızı sağlar.
